よくある質問(動物病院勤務の方向け)

営業日:平日9:00~18:00
休業日:土日・祝日

夏季休業、冬季休業についてはトップページに掲載いたしますので、ご確認ください。

オンラインストアでのご注文が原則すべて7%OFFになるお得な会員制度です。お支払方法を自動引き落としにご変更いただくことがご入会の条件となります。年会費は無料です。ご希望の方はマイページからお申し込みください。

※お手続きに1~1か月半程度お時間をいただきます。
※ご入会いただけるのは一般の動物病院様のみです。獣医師個人としてご登録いただいている方はご入会いただけません。
※電話・FAXでのご注文は5%OFFとなります。
※セール対象品など一部割引対象外の商品がございます。




オンラインストアについて

登録メールアドレスを忘れた場合:
ページ上部の「お問い合わせ」より動物病院名とお電話番号をお知らせください。確認後、病院へお電話にてお知らせいたします。

パスワードを忘れた場合:
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワードをリセットしてください。

「マイページ」より該当項目を選択し、変更手続きを行ってください。

お手数ですがお電話またはページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

TEL:03-6718-4300(営業時間:平日 9:00〜18:00)

価格はログイン後に表示されます。アカウントをお持ちの方はログイン画面よりログインしてください。

アカウントをお持ちでない方はお申込みください。当日~3営業日以内に確認作業を行い、審査完了後メールにてご連絡させていただきます。

「欠品中」と表示されている商品は在庫切れとなっております。ご注文いただけますが、発送は入荷後となります。なお、ご請求は商品発送時に発生いたします。

※欠品の表示は前営業日の終業時点の在庫状況に基づいています。欠品中の表示がなくても在庫切れの場合があります。正確な在庫状況についてはお手数ですがお問い合わせください。




注文について

ご注文の変更、キャンセルはお電話にて承ります。商品発送後にご連絡いただいた場合、返送料をご負担いただきます。

TEL:03-6718-4300(営業時間:平日 9:00〜18:00)

お買い物が完了すると、ご登録のメールアドレスに、ご注文確認メールを送付します。商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文確認メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

● お買い物は、完了していますか?
お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。カートの中に商品が入ったままの場合は、注文画面に進んで「注文を完了する」のボタンをクリックし、購入手続きを進めてください。

● メールアドレスに間違いはありませんか?
ご登録のメールアドレス宛てにお送りしています。今一度、ご確認ください。

● 「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?
お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。

返品、交換をご希望の際は事前にご連絡ください。商品がお手元に届いた後一週間以内で、新品、未開封のものに限らせていただきます。 不良品や誤送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。

大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、お電話またはページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

TEL:03-6718-4300(営業時間:平日 9:00〜18:00)

欠品中の商品やお取り寄せ品(予約商品)のご請求は商品入荷後、発送時に発生します。

原則、お振込みや口座引き落とし等の明細書をもって領収書に代えさせていただいております。領収書が別途ご入用の場合は、お手数ですがご注文の都度ご依頼くださいますようお願いいたします。




発送について

ご注文の最終確認ページのコメント欄にご要望をご入力いただけます。お急ぎの場合はお電話にてご相談ください。ご注文の時間帯や配送先の地域によってはご要望に添えない場合がございます。また、商品発送後にヤマト運輸から「お届け予定eメール」が届きます。ご都合に合わせてWeb上でご希望の受取日時や受取方法を変更できます。

お手数ですが、お電話またはページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
通常、平日15時までにいただいたご注文は欠品の場合を除き当日出荷いたします。欠品の場合はメールでご連絡いたします。

TEL:03-6718-4300(営業時間:平日 9:00〜18:00)

マイページで直送先を登録するとご注文時に発送先をお選びいただけるようになります。自宅など動物病院以外の場所への発送は致しかねます(獣医師個人アカウントの場合はご自宅でのお受け取りが可能です。)




商品について

開封後は有効期限にかかわらず、できるだけ早く使い切るようにしてください。製品の有効期間は、未開封の製品を試験した結果に基づき設定されています。開封後は、個々の保管状態が異なることから一概に期限を設定することはできません。

製品ごとに色調が異なるため、直接お問い合わせください。お問い合わせの際は、製品名、製品サイズ、ロット番号をお知らせください。

お取扱いの可否をご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
お取り寄せ品の場合、納期にお時間をいただきます。ご返品・キャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。